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Infografik Social CRM: Verbraucher nutzen Customer Service in Social Media

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Ich hatte ja letztens schon geschrieben, dass ich denke, dass 2012 stark im Zeichen von Social CRM und Customer Service in Social Media stehen wird. Diese Infografik zeigt gut, auf welche Akzeptanz Customer Service vor allem auf Facebook stößt. Und verdeutlicht damit die Relevanz von Social CRM ganz grundsätzlich.

Die Kernaussagen für mich:

  1. Facebook ist DIE Plattform für Social CRM
  2. Über 70 % der User würden Social Customer Service nutzen, wenn sie die Tools verstehen würden
  3. Kunden bewegt man am ehesten, Fan einer Facebook Page zu werden

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zur Agentur-Website der Online PR Agentur henne.digital

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